Nous déplorons de plus en plus la difficulté -voire l’impossibilité- d’entrer en relation avec un interlocuteur physique dans nos démarches. Pour obtenir une carte grise, demander une information, présenter une réclamation, il faut saisir des codes, des identifiants et ensuite tenter de trouver son chemin digital … et si vous souhaitez exprimer votre besoin oralement, … Lire « Derniers humains au guichet … » »
La lettre du cadre territorial – février 2008 L’action publique a besoin du management Tous les opérateurs publics subissent aujourd’hui la pression des contraintes budgétaires et des exigences des usagers. Les démarches de modernisation sont en fait des processus d’adaptation aux mutations du contexte. L’organisation du travail évolue sans cesse en fonction des époques.. Depuis … Lire « L’action publique a besoin du management » »
La Lettre du cadre territorial n°271 – mars 2004 La diversité des organisations exigerait des générations de botanistes pour inventorier et classer la diversité des formes et des modes de vie. Dans le secteur marchand traditionnel, si l’étude des relations propriétaires / salariés recouvre déjà de nombreuses espèces, le champ des relations quotidiennes internes à … Lire « Elus, salariés : Quel est votre profil ? » »
La Lettre du cadre territorial n°246 – janvier 2003 C’est assez facile. Il suffit d’observer les dégâts causés par chaque type d’attaque portée.(Nous n’entrerons pas dans l’étude des motivations des assaillants -qui nécessiterait parfois des compétences psychiatriques notamment dans l’étude de comportements destructeurs voire suicidaires). 1 : Dissimuler les enjeux Si les agents ne savent pas … Lire « Comment tuer le service public en dix leçons ? » »
La Lettre du cadre territorial – décembre 2001 Vous connaissez l’histoire des tailleurs de pierre qu’on interroge sur leur activité : « je taille une pierre » / « je prépare un pilier » / « je bâtis un clocher » / « j’élève un temple à la gloire de mon Dieu »… 4 réponses, 4 postures très différentes, du taylorisme au plus haut … Lire « 35 h : Caramba ! encore raté… ? » »
n°221 Il est amusant de noter que ce qui ne change pas depuis plusieurs années, c’est le discours sur le changement : dans un monde qui change, il faut changer pour s’adapter, le changement, c’est le progrès, etc… L’omniprésence de cette incantation tend à la légitimer comme une évidence forte, un concept reconnu. Il peut être … Lire « Conduire le changement ? » »